Memorias de un HelpDesk 1×04: “F” de Sevilla

Cualquier persona que trabaja al teléfono, da igual cuál sea su labor o categoría concreta, tiene que deletrear en algún momento una palabra o código. Para simplificar esta labor y evitar confusiones debido a una mala calidad de la línea, que es muy habitual (sobre todo en el pasado siglo), que la persona a la…

Memorias de un HelpDesk 1×03: el origen de Iceman

Uno de los problemas que se puede encontrar un técnico informático de atención telefónica, es la llamada de un cliente con una consulta que realmente no tiene solución y se niega a aceptar esa realidad. Puede dar lugar a un diálogo de besugos nivel 99, difícil de desatascar, enquistando la gestión. Por eso, a veces,…