Me siento (un poco) estafado por mi compañía de móvil: Vodafone

Soy cliente de Vodafone desde hace 13 años (desde que apareció Airtel). Tengo cuatro móviles en el mismo contrato. Soy cliente Oro (hasta hace unos meses Platino, mi consumo está creciendo otra vez, así que volveré a ser platino en breve).

Me quieren cobrar 65€ por el Nokia N85, gastando todos los puntos que tengo en mi cuenta ahora mismo (1.500 y pico), contando con que según ellos me hacen un descuento de 80€ por no sé qué promoción.

Aunque 65€ es un precio muy “pagable”, después de tanto “descuento aplicado” me seguía pareciendo caro en comparación con las ofertas de otras compañías en portabilidad, que además de ser más barato no tengo que aportar puntos y me darían otros dos móviles (si paso los 3 números que tengo sin permanencia). Así que he pedido que me pasaran con bajas para ver qué me ofrecían.

20 ó 25 euros de rebaja hubiera sido suficiente, sólo por comodidad, aportando todos los puntos, firmando permanencia y todo lo demás. Pero me han dicho, textualmente “es que ese terminal en concreto no está de oferta y tiene un precio muy elevado”; haciéndome la misma oferta que por el programa de puntos normal: 65€ y todos mis puntos. Me ha extrañado bastante y le he insistido (educadamente) al gestor, que me intentaba colocar otros terminales que a mí no me interesaban (por cierto, lo de que un Sonyericsson serie W es equivalente según tú a un Nokia N, no sólo no es cierto como regla general, sino que además me da igual, lo que yo quiero es un N85).

Nada, no había solución alguna. Me he despedido comentándole que tengan en cuenta que tengo 3 móviles sin permanencia que podría llevarme a otra compañía en cualquier momento y que me quedan apenas dos meses para que expire el contrato de permanencia del 4º móvil… obviamente si me voy no va a ser con uno, sino con los 4. Ni mú.

Me he cabreado bastante cuando he colgado, pero lo peor de todo viene cuando entro por curiosidad en la página de Vodafone y veo que está ofreciendo este mismo modelo por 49€, sin puntos, a la gente que tiene tarjeta y se quiere pasar a contrato (ese que tengo yo desde hace 13 años)…

No hablemos ya de la oferta de 0€ para nuevas altas

Pero qué chapuza de política comercial es esta? Es que ya ni Vodafone respeta al cliente que ya tiene? Estoy pensando en hacer portabilidad esta misma tarde, sólo por el cachondeo que es esto. Profesionalmente me parece una torpeza que puede dañar la imagen de la compañía todavía más… y personalmente, como cliente, me hace perderles todo el respeto. Ya no veo las diferencias con el resto de compañías de telefonía.

Habrá segunda parte de este post. Creo que mi pequeña pataleta está justificada. La próxima vez no seré ni amable ni diplomático. Ahora quiero el N85 y dos móviles más.

Actualización: tras darme una vuelta por una tienda Vodafone (de la propia Vodafone) y que me hayan contado muy educadamente lo mismo (el tío muy majo, hablándome de política de empresa… de que patatín-patatán… no sé si el traje ha tenido algún efecto), he decidido hacer mi última llamada a bajas.

Mi actitud: apatía y hastaloswebismo. Mi argumento: “me han hecho una oferta en Movistar en la que me dan dos móviles gratis para las otras dos líneas y el N85 por unos 40 ó 50 € dependiendo del plan de precios”.

La consecuencia: el precio que exáctamente yo estaba dispuesto a pagar desde el principio, 44€. Y aunque no sea para echar cohetes, lo que más me ha convencido es que han cancelando la permanencia del número en el que estaba atado hasta Junio. Y, por tanto, han quedado sin permanencia los otros 3 números. La opción ideal.

Conclusión: cuando quieras cambiar de móvil porque se te ha estropeado, porque está fallando la batería, porque no es como tú lo esperabas o por la razón que sea, si no estás de acuerdo con el precio, peléalo. No hace falta ponerse borde, sino simplemente ser clar@ y evidenciar que no eres gilipollas, que tienes toda la información del mundo a tu disposición y que, evidentemente, no te van a tomar el pelo. Esto funcionaría de otra forma si no fueran tan acojonantemente mejores las ofertas que hacen a no clientes de las que hacen a los clientes… ellos se lo buscan.

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